Un dispositivo de intercambio le ofrece la posibilidad de reemplazar una unidad de control de vehículo defectuosa de forma rápida y sencilla. Recibirá de nuestra parte un dispositivo ya probado o reparado y luego nos devolverá su dispositivo antiguo desmontado.
De esta forma, no tendrá que esperar la reparación de su propio dispositivo y a menudo podrá reducir significativamente el tiempo de inactividad de su vehículo.
¿Qué es un dispositivo de intercambio?
En una transacción de intercambio, le proporcionamos un dispositivo de reemplazo adecuado para su vehículo. A cambio, necesitamos que nos devuelva su dispositivo antiguo defectuoso.
El dispositivo devuelto sirve como base para una posterior reacondicionamiento y, tras una reparación exitosa, puede volver a utilizarse como dispositivo de intercambio. Por este motivo, al realizar la compra se cobra un importe de fianza adicional al precio del producto.
Proceso de una transacción de intercambio
1. Pedir el dispositivo de intercambio adecuado
Seleccione en nuestra tienda online el dispositivo de intercambio que se adapte a su vehículo y al tipo de fallo.
Preste especial atención a:
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el número de pieza del dispositivo
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el fabricante y el modelo del vehículo
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el año de fabricación
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la versión de la unidad de control
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códigos de error existentes
Si tiene dudas, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido. De esta forma, se puede comprobar si el dispositivo de intercambio ofrecido se ajusta a su vehículo o a su componente existente.
2. Pagar el precio del producto y la fianza
Al adquirir un dispositivo de intercambio, primero paga el precio indicado del producto, así como el importe adicional de la fianza.
La fianza sirve como garantía de que recibiremos su dispositivo antiguo desmontado de forma completa y puntual. El importe exacto de la fianza se indica en la descripción del producto correspondiente.
3. Recibir e instalar el dispositivo de intercambio
Tras procesar su pedido, le enviaremos el dispositivo de intercambio. Dependiendo del componente y del vehículo, después de la instalación puede ser necesaria una codificación, programación, adaptación o aprendizaje.
La instalación debe ser realizada por un taller especializado cualificado. Antes de la instalación, también debe comprobarse si existen otros errores en el vehículo que podrían haber dañado la unidad de control.
4. Devolver el dispositivo antiguo
Después de la instalación, nos devuelve su dispositivo antiguo desmontado. Los costes del envío de devolución del dispositivo antiguo corren a cargo del cliente.
Cada envío incluye un resguardo de fianza. Este debe rellenarse completamente y adjuntarse al paquete con el dispositivo antiguo. Alternativamente, puede adjuntar una copia de la factura correspondiente al paquete.
Solo así podremos asignar el dispositivo devuelto a su pedido y procesar el reembolso del importe de la fianza.
El dispositivo antiguo debe embalarse de forma segura y con suficiente amortiguación. Los conectores, las piezas de la carcasa y los componentes electrónicos especialmente sensibles deben protegerse de golpes y humedad durante el envío.
¿Qué plazo se aplica para la devolución?
El dispositivo antiguo debe enviarse a nosotros dentro del plazo de devolución indicado en la descripción del producto o en nuestras condiciones. Por lo general, este plazo es de dos semanas después de la recepción del dispositivo de intercambio.
Si no es posible una devolución a tiempo, póngase en contacto con nosotros con antelación.
¿Cuándo se reembolsa la fianza?
Una vez recibido, comprobaremos el dispositivo antiguo devuelto. Si el dispositivo cumple los requisitos de la transacción de intercambio y puede asignarse claramente, el importe de la fianza se reembolsará mediante la forma de pago original o según un acuerdo individual.
El procesamiento solo puede realizarse una vez que hayamos recibido el dispositivo antiguo y el resguardo de fianza debidamente cumplimentado o una copia de la factura.
¿Qué requisitos debe cumplir el dispositivo antiguo?
El dispositivo antiguo devuelto debe corresponder básicamente al dispositivo de intercambio solicitado. Especialmente importantes son la versión del dispositivo y los números de pieza acordados.
Un reembolso total o parcial del importe de la fianza puede ser excluido si el dispositivo antiguo, por ejemplo:
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no corresponde a la versión acordada
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se devuelve incompleto
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presenta daños mecánicos importantes
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ha sido dañado por agua, fuego o sobretensión
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ya ha sido abierto o reparado incorrectamente
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ya no es reparable
Los requisitos exactos pueden variar según el producto y el tipo de dispositivo. Por lo tanto, siempre son determinantes los datos de la descripción del producto correspondiente.
Intercambio o reparación – ¿cuál es la diferencia?
En el caso de una reparación, nos envía su propio dispositivo defectuoso. Nosotros lo comprobamos y reparamos, y luego se lo devolvemos.
En una transacción de intercambio, sin embargo, recibe otro dispositivo ya preparado. Nos devuelve su propio dispositivo antiguo después del intercambio.
Un dispositivo de intercambio puede ser especialmente útil si el vehículo debe estar de nuevo operativo rápidamente y se dispone de un dispositivo adecuado.
Preguntas frecuentes sobre la transacción de intercambio
¿Es necesario programar el dispositivo de intercambio?
Esto depende del vehículo y del componente en cuestión. Algunos dispositivos pueden instalarse directamente, otros deben codificarse, programarse o adaptarse al vehículo. Encontrará las indicaciones correspondientes en la descripción del producto.
¿Quién paga el envío de devolución del dispositivo antiguo?
Los costes y la organización del envío de devolución del dispositivo antiguo corren a cargo del cliente.
¿Qué documentos deben incluirse en el paquete?
Por favor, adjunte el resguardo de fianza debidamente cumplimentado. Este se incluye con cada envío de intercambio. Alternativamente, puede adjuntar una copia de la factura correspondiente.
¿Cuándo recuperaré mi fianza?
El reembolso se realizará después de la recepción, asignación y comprobación exitosa del dispositivo antiguo.
¿Puedo devolver otro dispositivo antiguo?
El dispositivo devuelto debe cumplir con los requisitos acordados. Si la versión o el número de pieza no coinciden, es posible que el dispositivo no pueda aceptarse como pieza antigua.
¿Preguntas sobre su dispositivo de intercambio?
Para preguntas sobre el pedido, la devolución de su dispositivo antiguo o cualquier otro asunto, puede contactarnos por teléfono en:
05671 / 7664710